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母親節鮮花訂購說明

我們全體員工祝愿全天下的媽媽身體健康,快樂幸福!
鮮花的節日性非常強,母親節是鮮花行業繁忙的日子之一,我們在積累了多年的高峰期送花經驗的基礎上,為確保客戶預訂的母親節鮮花(2019年5月10-12日期間)能按時保質配送,特作如下聲明:

1.關于鮮花預定:

受市場供求關系的影響,一些地方會出現花材短缺、人手不夠的情況。所以如果客戶提前預訂鮮花,我們各地分店將提早預訂計劃花材,控制價格,提前安排人手及送花線路,既節約成本回報給客戶也能有效地處理訂單。

根據每年的配送情況,母親節期間花價可能會根據市場狀況進行階段性上調(系統會進行提示),越早預定會更優惠,敬請關注。

2.關于付款:
母親節期間我們一律是先收款后送花,所有有效訂單均是已確認并付款的訂單。

母親節期間,由于人手安排不過來,停止上門收款服務,您可以選擇網上付款、銀行匯款、ATM機轉帳。國外客戶若付款若有任何疑問,請一定及時電話聯系我們。

母親節訂花人多,我們不能一一對下單客戶的付款進行跟單,請匯款成功客戶及時通知匯款信息,我們確認收款后及時處理您的訂單.以免導致因為訂單飽和而送達不了您的訂單.付款成功沒有及時通知的訂單我們有權不予安排派送.

3.關于配送

我們的配送范圍包括所有的大中城市,但是有些偏遠郊區、縣城或者鄉鎮村莊,則請務必和我們聯系確認是否可以送達及送達加收的配送費用,確認之后的付款方才有效。

母親節屬送花高峰期,我們承諾訂單將在母親節當日送達,但不保證具體某個時間段內送達。根據我們以往的服務經驗,絕大多數訂單可以按照客戶預定的時間送達,個別客戶因為交通不便利、地址不清楚及電話無法聯系上而延遲配送。

若您有特別需求需要定時送達,請至少提前一天與我們確認并成功下訂單,并在下訂單時選擇加上定時服務,我們將達成您的要求。

當天送花的訂單過多,送花的車一出去就是幾個小時,所以我們無法一一立即反饋送達情況,但會盡量對訂花人反饋當天的鮮花送達情況,我們會在當天下午6點到8點期間統一安排。

母親節期間,全國鮮花需求量劇增,某些花材短缺是很常見的,如果您訂購的花束中出現某種花材短缺時,我們將盡量在不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、價值相同的替代原則代替,而對于主花短缺的現象,我們將在征求您的意見后進行處理。

4、訂單處理

我們將按照接單(已付款的訂單為有效訂單)順序,處理您的訂單。母親節期間如果訂單超出負荷,我們將及時停止受理母親節新訂單,以確保客戶已提交訂單在母親節準確及時的送達收花人手中。

為了盡早送達您的鮮花,所有訂單都會及時安排到各地花店。若收花人地址變更但在同一城市,請提前一天通知我們修改配送聯系方式。若收花人變更了送花城市,則至少要在7號前通知我們方才有效。

5.服務承諾

本店將以飽滿的熱情專業的服務為您做好親情友情的使者,所送鮮花保證都由專業花藝師按照圖例插制,款式漂亮,花材新鮮,送花服務熱情周到。網站訂單24小時為您服務,人工接待時間為8:00~晚上23:30;送花時間為早上8點至晚上10點。

由于送達范圍超限,且沒有和我們確認但已經付款但無法安排的訂單,我們會在節后3-7天統一辦理退款。

若因我們的質量或服務問題造成的訂單問題,我們將在3日內為您辦理全額退款并承諾在后續的3個月內為您免費為您補送一次同樣的花束,并代您致歉。

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