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客户投诉事件
中国鲜花礼品网作出的处理方法
漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。

◇100%全额退款,可按顾客要求退回?#20184;?#24080;户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

◇按客户?#20184;?#26102;间,我们免费重新安排派送原订单;

属于200%退赔

误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
店面与客人预定时间段送货(上午,下午),没有按时送达
将订单汇款的20%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内或者补送道歉鲜花。
绿植不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 给收货人补送原订单的绿植花卉,或者将订单汇款的50%存入订单?#35828;?#34394;拟帐号内。
花材不新鲜 A.叶片发黄

B.枝条折段

收花人可以拒收,我们重新问您配送
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他
任何您不满的地方 均可和鲜花礼品网协商解决


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